1. Servicios con Cita Previa
Velinail ofrece servicios presenciales que requieren reserva previa. Una vez finalizado el servicio, se considera completado y no es reembolsable. Nuestra prioridad es evitar incidencias mediante una planificación clara.

2. Cancelaciones
Las clientas pueden cancelar o reprogramar su cita con al menos 24 horas de antelación. Esto nos permite mantener una agenda organizada y equitativa. Cancelaciones con poco margen de tiempo pueden no ser reprogramables. Por favor, avísanos lo antes posible.

3. Citas Perdidas
Si no se acude a la cita sin previo aviso, se considerará como sesión perdida. En estos casos, puede limitarse el acceso a futuras reservas. Entendemos que pueden surgir imprevistos, y tratamos cada caso de forma individual. Te animamos a comunicar cualquier incidencia.

4. Errores al Reservar
Si has reservado por error, por favor comunícalo en un plazo máximo de 2 horas. Si no se ha iniciado la preparación, no se aplicarán cargos. Siempre que sea razonable, intentaremos realizar ajustes.

5. Incidencias Durante el Servicio
Si surge alguna preocupación durante o justo después de tu cita, háznoslo saber de inmediato. Trabajamos para resolver cualquier insatisfacción con respeto. No realizamos devoluciones, pero sí ofrecemos ajustes posteriores si es necesario. El diálogo es bienvenido.

6. Excepciones de Reembolso
Los reembolsos solo se contemplan si Velinail cancela la cita. En tal caso, se te informará con antelación y el reembolso se gestionará en un plazo de 7 días laborables. Explicaremos el proceso con transparencia.

7. Reprogramación de Citas
Siempre que sea posible, ofrecemos opciones de reprogramación: cambio de horario o de profesional. La nueva cita debe ser confirmada por email o teléfono. La confirmación garantiza que tu espacio esté reservado.

8. Aceptación de la Política
Al reservar una cita, aceptas las condiciones aquí descritas. Estas normas ayudan a ofrecer un servicio justo y funcional para todas. Si tienes dudas, no dudes en escribirnos.

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📍 C. de Edgar Neville, 8, Tetuán, 28020 Madrid, España
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